• Rozmiar

  • Kontrast

Wskaźniki jakości usług


Wskaźniki jakości usług - Grudzień 2023

Wskaźnik Parametry Wartość
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 1,1 dnia
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 6,8 dnia
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 21 dni
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 4
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 97%
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 97%
Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 17h
Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 100
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,5
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0,00%

 

Wskaźniki jakości usług - Listopad 2023

Wskaźnik Parametry Wartość
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 1,8 dni
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 11 dni
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 23 dni
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 3
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 98%
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 98%
Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 23
Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 99
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 3,1
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0,00%

 

Wskaźniki jakości usług - Październik 2023

Wskaźnik Parametry Wartość
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 2 dni
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 8 dni
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 23 dni
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 3
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 98%
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 98%
Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 20h
Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 100
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,7
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0,00%

Wskaźniki jakości usług - Wrzesień 2023

Wskaźnik Parametry Wartość
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 1,3 dnia
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 6,0 dni
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 14 dni
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 2
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 99%
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 99%
Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 23h
Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 99
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,8
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0,00%

 

Wskaźniki jakości usług - Sierpień 2023

Wskaźnik Parametry Wartość
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 1,1 dnia
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 17 dni
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 22 dni
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 2
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 99%
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 99%
Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 16h
Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 99
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 3,1
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0,00%

Wskaźniki jakości usług - Lipiec 2023

Wskaźnik Parametry Wartość
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 0,9 dni
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 9,9 dnia
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 18 dni
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 3
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 98%
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 98%
Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 18 h
Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 100
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,1
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0,01%

 

Wskaźniki jakości usług - Czerwiec 2023

Wskaźnik Parametry Wartość
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 0,9 dnia
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 3,9 dnia
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 7,1 dnia
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 4
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 97%
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 97%
Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 19h
Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 100
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,3
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0,01%

 

Wskaźniki jakości usług - Maj 2023

Wskaźnik Parametry Wartość
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 1.3 dnia
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 6.0 dnia
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 13 dni
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 3
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 98%
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 98%
Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 26h
Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 98%
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,2
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0,00%

 

Wskaźnik jakości usług - Kwiecień 2023

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 3.9 dnia
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 20 dni
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 29 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 4
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 97%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 97%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 23h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 100
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 1,7
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0,00%

Wskaźnik jakości usług - Marzec 2023

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 3,2 dnia
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 10 dni
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 29 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 3
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 98%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 98%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 16h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 100
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 1,9
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0,03%

Wskaźnik jakości usług - Luty 2023

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 3,9 dnia
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 19 dni
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 27 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 3
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 98%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 98%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 18h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 100
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 1,9
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0%

Wskaźnik jakości usług - Styczeń 2023

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 3,1 dni
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 8,1 dnia
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 17 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 2
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 99%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 99%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 19h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 99
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 1,7
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0,02%

Wskaźnik jakości usług - Grudzień 2022

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 2,9 dnia
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów  11 dni
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 19 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 2
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 99%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 99%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 17h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 100
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,2
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0%

Wskaźnik jakości usług - Listopad 2022

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 2,1 dnia
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 12 dni
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 28 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 3
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 98%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 98%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 15h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 100
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 1,9
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0,02%

Wskaźnik jakości usług - Październik 2022

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 3,9 dni
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 15 dni
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 27 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 3
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 98%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 98%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 17h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 100
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,3
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0,02%

Wskaźnik jakości usług - Wrzesień 2022

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 4,1 dnia
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 11 dni
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 19 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 2
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 99%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 99%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 25h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 99
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,3
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0,04%

Wskaźnik jakości usług - Sierpień 2022

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 2,0 dnia
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 13 dni
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 28 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 2
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 99%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 99%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 18h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 100
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,1
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0%

Wskaźnik jakości usług - Lipiec 2022

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 3,8 dnia
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 11 dni
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 13 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 3
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 98%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 98%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 23h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 98
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,9
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0,01%

Wskaźnik jakości usług - Czerwiec 2022

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 4,2 dnia
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 13 dni
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 15 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 2
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 99%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 99%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 19h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 100
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,6
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0,01%

Wskaźnik jakości usług - Maj 2022

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 2,2 dnia
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 25 dni
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 28 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 2
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 99%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 99%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 15h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 100
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,7
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0%

Wskaźnik jakości usług - Kwiecień 2022

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 2,1 dnia
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 18 dni
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 21 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 3
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 98%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 98%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 17h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 99
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,7
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0%

Wskaźnik jakości usług - Marzec 2022

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 5,1 dnia
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 14 dni
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 28 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 2
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 99%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 99%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 29h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 97%
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 1,8
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0%

Wskaźnik jakości usług - Luty 2022

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 3 dni
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 25 dni
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 29 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 2
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 99%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 99%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 27h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 99%
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,0
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0%

Wskaźnik jakości usług - Styczeń 2022

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 4,2 dnia
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 20 dni
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 29 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 2
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 99%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 99%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 30h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 99%
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,0
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0%

Wskaźnik jakości usług - Grudzień 2021

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 1,1 dnia
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 22 dni
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 29 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 3
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 98%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 98%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 17%
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 99%
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,1
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0%

Wskaźnik jakości usług - Listopad 2021

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 1,8 dnia
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 10 dni
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 24 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 2
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 99%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 99%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 24h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 98%
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,2
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0%

Wskaźnik jakości usług - Październik 2021

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 2 dni
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 21 dni
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 23 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 2
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 99%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 99%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 14h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 100
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,3
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur

0%

Wskaźnik jakości usług - Wrzesień 2021

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 0,5 dnia
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 9,1 dnia
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 16 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 2
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 99%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 99%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 23h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 99
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,8
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur

0,03%

Wskaźnik jakości usług - Sierpień 2021

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 1,1 dnia
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 12 dni
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 26 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 3
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 98%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 98%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 19h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 100
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,4
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur

0%

Wskaźnik jakości usług - Lipiec 2021

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 0,9 dnia
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 17,9 dnia
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 21 dni
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 2
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 99%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 99%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 16h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 99
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,5
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur

0,04%

Wskaźnik jakości usług - Czerwiec 2021

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 0 dni
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 16,1 dnia
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 28,3 dnia
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 2
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 99%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 99%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 27h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 98%
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,4
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur

0,01%

Wskaźnik jakości usług - Maj 2021

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 1 dzień
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 7 dni
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 24,1 dnia
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 3
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 98%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 98%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 20h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 100%
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,4
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur

0%

Wskaźnik jakości usług - Kwiecień 2021

Lp Wskaźnik Parametry Wartość
1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 0,9 dnia
2. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 6,7 dnia
3. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 18,8 dnia
4. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 2
5. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 99%
6. Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 99%
7. Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 17h
8. Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 100
9. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,7
10. Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur

0%

Wskaźnik jakości usług - Marzec 2021

Wskaźnik Parametry Wartość
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 2,4 dnia
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 7,3 dnia
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 24 dni
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 3
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 98%
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 98%
Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 19h
Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 2.1
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,1
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0,00%


Wskaźnik jakości usług - Luty 2021

Wskaźnik Parametry Wartość
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 2,1 dni
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 6,8 dnia
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 21,9 dnia
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 4
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 97%
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 97%
Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 21h
Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 98
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,6
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur

0,01%


Wskaźniki jakości usług - Styczeń 2021

Wskaźnik Parametry Wartość
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 50% abonentów 0,8 dnia
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 95% abonentów 13,9 dnia
Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci Największa wartośc dla 99% abonentów 17,9 dnia
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Średni czas oczekiwania 2
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s 99%
Czas oczekiwania na połączenie z personelem Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s 99%
Czas usunięcia uszkodzenia Wartośc największa dla 95% przypadków 23
Czas usunięcia uszkodzenia Procent usuniętych uszkodzeń w deklarowanym czasie 98
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy dostępu do internetu 2,1
Wskaźnik reklamacji poprawności faktur Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur 0,00%
 

Wszelkie prawa zastrzeżone. Internet Światłowodowy i Telewizja – Jasło, Gorlice | AP Media © 2024.

realizacja: